"Suite à l'enquête que vous avez réalisée,
les prévisions d'économies à atteindre ont été soumises,
et vous vous êtes engagés de façon très claire
en ce qui concernait le calendrier et les coûts, nous donnant également
un plan simple sur la façon dont le projet serait mené.
Le projet impliquait aussi l'engagement plein du personnel concerné ce
qui fait que les objectifs ont été jugés comme réalisables.
De toute évidence, le projet qui a maintenant été achevé va
laisser une organisation mieux placée pour répondre aux
exigences très compétitives du marché de détail,
avec une structure de personnel bien plus petite et un faible coût
correspondant. Tout cela dans une entreprise qui s'enorgueillissait déjà de
bien maîtriser les coûts de main-d'œuvre.
Grâce au projet, le service à la clientèle a été identifié comme
une priorité, et bien que le personnel soit au courant des questions
de restructuration, nos clients ne devraient remarquer aucune baisse
dans la qualité du service : en fait, le niveau de qualité des
services sera nettement amélioré."
H. Garrett
Directeur général
Chelmsford Star Co-operative Society Ltd.
"Suite à l'enquête que vous avez réalisée,
les prévisions d'économies à atteindre ont été soumises,
et vous vous êtes engagés de façon très claire
en ce qui concernait le calendrier et les coûts, nous donnant également
un plan simple sur la façon dont le projet serait mené.
Le projet impliquait aussi l'engagement plein du personnel concerné ce
qui fait que les objectifs ont été jugés comme réalisables.